Kjøpsvilkår for Norvera

Sist oppdatert: sep. 19, 2026

1. Innledning

Disse kjøpsvilkårene gjelder når du som forbruker kjøper varer fra norvera.no. Avtalen inngås mellom Engro AS som selger og deg som kjøper.

Kjøpet reguleres blant annet av forbrukerkjøpsloven, angrerettloven, avtaleloven, markedsføringsloven og ehandelsloven. Vilkårene begrenser ikke rettighetene du har etter ufravikelig norsk forbrukerlovgivning.

2. Selger

Norvera.no drives av Engro AS.

Organisasjonsnummer: 832 025 402

Forretningsadresse: Kleists gate 7, 7018 Trondheim, Norge

E-post: kundeservice@norvera.no

Telefon: +47 92930465

Nettsted: norvera.no

I vilkårene omtales Engro AS som «Norvera», «vi», «oss» eller «selger». Personen som foretar kjøpet, omtales som «kunden», «du» eller «kjøper».

3. Avtalen

Avtalen består av opplysningene på produktsiden, opplysningene i handlekurven og kassen, bestillingen, ordrebekreftelsen, disse kjøpsvilkårene og eventuelle særskilt avtalte vilkår.

Ved motstrid går det som er særskilt avtalt mellom partene foran, så lenge det ikke gir deg dårligere rettigheter enn det som følger av ufravikelig lovgivning.

4. Priser, avgifter og importkostnader

Alle priser er oppgitt i norske kroner (NOK) og inkluderer gjeldende avgifter. Den samlede prisen, inkludert eventuell frakt og andre obligatoriske kostnader, vises før du fullfører bestillingen.

Du skal ikke betale ekstra MVA, toll, fortollingsgebyrer eller andre importkostnader ved levering. Slike kostnader håndteres av Norvera og våre logistikkpartnere. Kontakt oss dersom du likevel mottar et krav knyttet til import av bestillingen, slik at vi kan ordne opp.

Varer kan sendes fra logistikkpartnere eller lagre utenfor Norge. Kjøpsavtalen inngås alltid med Engro AS, som er ansvarlig overfor deg for levering, retur, reklamasjon og dine øvrige lovbestemte rettigheter.

5. Bestilling og avtaleinngåelse

Avtalen er bindende for begge parter når du har sendt inn bestillingen. Vi sender en ordrebekreftelse til e-postadressen du har oppgitt.

Kontroller at navn, leveringsadresse, e-postadresse, telefonnummer og bestilte varer er riktige. Gi oss beskjed så raskt som mulig dersom noe må korrigeres.

En åpenbar skrive- eller prisfeil er ikke bindende dersom den andre parten innså eller burde ha innsett at opplysningen var feil. Vi kontakter deg så raskt som mulig dersom en slik feil oppdages.

Hvis en vare er utsolgt eller ikke kan leveres som avtalt, kontakter vi deg om videre håndtering. Ved heving eller avtalt kansellering tilbakebetales innbetalt beløp. Dine rettigheter ved forsinkelse eller manglende levering gjelder også i slike tilfeller.

6. Betaling

Tilgjengelige betalingsmåter og eventuelle betalingsvilkår vises i kassen. Betalingsopplysninger behandles av betalingsleverandøren.

Ved kortbetaling kan kjøpesummen reserveres når du bestiller. Kortet belastes når varen sendes. Ved eventuell faktura eller delbetaling gjelder opplysningene som vises før bestilling, innenfor rammene av ufravikelig lovgivning. Kjøpere under 18 år kan ikke handle på kreditt.

Tilbakebetaling skjer med samme betalingsmiddel som ved kjøpet, med mindre noe annet uttrykkelig er avtalt. Du belastes ikke gebyr for tilbakebetalingen.

7. Behandling og levering

Vi leverer foreløpig til kunder i Norge. Leveringsmuligheter og eventuell fraktkostnad vises før bestillingen gjennomføres.

Normal forventet leveringstid er 8–13 virkedager fra bestillingsdato. Dette består normalt av 1 virkedag behandlingstid og 7–12 virkedager transport etter utsendelse. Virkedager er mandag til fredag, med unntak av offentlige helligdager.

En annen leveringstid kan gjelde dersom den er tydelig opplyst for varen før kjøpet eller særskilt avtalt. Leveringstiden er et estimat når en bestemt leveringsdato ikke er avtalt. Høytider, vær og transportforhold kan påvirke leveringen. Dette begrenser ikke rettighetene dine ved forsinkelse.

Vi informerer deg dersom vi blir kjent med en vesentlig forsinkelse. Sporingsinformasjon sendes når den er tilgjengelig. Se også våre retningslinjer for frakt.

Levering har skjedd når du, eller en person du har utpekt som ikke er transportøren, har mottatt varen. Norvera bærer risikoen for varen frem til dette tidspunktet i samsvar med loven.

8. Forsinkelse eller manglende levering

Kontakt kundeservice@norvera.no dersom varen ikke er mottatt innen opplyst leveringstid. Vi undersøker saken og følger opp transportøren eller logistikkpartneren.

Ved forsinkelse som ikke skyldes deg, kan du etter forbrukerkjøpslovens regler blant annet holde tilbake betaling, kreve levering, heve kjøpet og kreve erstatning for økonomisk tap.

Du kan normalt sette en rimelig tilleggsfrist for levering og heve kjøpet dersom varen ikke leveres innen denne fristen. I enkelte tilfeller kan du heve med en gang, blant annet hvis vi nekter å levere, eller levering til avtalt tid var avgjørende etter lovens vilkår.

9. Endring eller avbestilling

Kontakt oss så raskt som mulig hvis du ønsker å endre eller avbestille. Vi forsøker å stanse behandlingen eller forsendelsen når dette er praktisk mulig.

Du kan avbestille før varen er levert etter reglene i forbrukerkjøpsloven. Eventuelle krav som følge av avbestillingen må ha grunnlag i loven. Du kan også benytte angreretten ved å gi oss tydelig beskjed før varen er mottatt.

En vare som allerede er sendt, kan være vanskelig å stanse under transport. Vi avtaler da praktisk håndtering av mottak og retur med deg. Dette begrenser ikke dine lovbestemte rettigheter.

10. Lovbestemt angrerett – 14 dager

Ved nettkjøp har du som hovedregel 14 dagers lovbestemt angrerett. Fristen regnes fra dagen etter at du, eller en person du har utpekt som ikke er transportøren, mottok varen. Ved flere varer i samme bestilling som leveres separat, regnes fristen fra dagen etter at den siste varen er mottatt.

Gi oss en tydelig melding om at du angrer før fristen utløper, for eksempel på e-post til kundeservice@norvera.no. Du kan bruke standard angreskjema, men det er ikke påkrevd. Du trenger ikke oppgi noen grunn eller vente på godkjenning fra oss.

Hvis fristens siste dag er en lørdag eller helligdag, forlenges den etter angrerettlovens regler. Dersom du ikke har fått lovpålagte opplysninger om angreretten og angreskjema, kan angrefristen bli forlenget.

Send varen tilbake uten unødig opphold og senest 14 dager etter at du ga melding om angreretten. Du betaler de direkte returkostnadene dersom du ble informert om dette før kjøpet, med mindre annet er avtalt. Vi krever ikke returbehandlingsgebyr.

11. Undersøkelse av varen og verdireduksjon

Du kan åpne emballasjen og undersøke varen for å fastslå dens art, egenskaper og funksjon. Dersom håndteringen går utover nødvendig undersøkelse og faktisk reduserer verdien, kan vi kreve dekket en dokumentert verdireduksjon når lovens vilkår er oppfylt.

For smartlåser, ringeklokker og andre sikkerhetsprodukter kan dette for eksempel gjelde riper, skader, kapping eller tilpasning av deler, monteringsspor eller manglende nøkler, adgangsbrikker, kabler, festedeler og annet tilbehør.

Montering fører ikke automatisk til at angreretten faller bort. Et eventuelt fradrag vurderes konkret. Manglende originalemballasje fjerner heller ikke i seg selv angreretten. Ansvar for verdireduksjon forutsetter at du har fått de lovpålagte opplysningene om angreretten.

12. Tilbakebetaling ved angrerett

Vi tilbakebetaler uten unødig opphold og senest 14 dager etter at vi mottok melding om at du benytter angreretten. Vi kan holde tilbake beløpet til vi har mottatt varen eller dokumentasjon på at den er sendt tilbake, avhengig av hva som skjer først.

Hvis du angrer hele kjøpet, refunderes også kostnaden for den rimeligste standardleveringen vi tilbød. Tillegg for en dyrere leveringsmåte du selv valgte, refunderes ikke.

Tilbakebetaling skjer med samme betalingsmiddel som ved kjøpet, med mindre annet uttrykkelig er avtalt, og uten gebyr. Et lovlig fradrag for dokumentert verdireduksjon kan trekkes fra beløpet.

13. Norveras frivillige returrett – totalt 30 dager

I tillegg til den lovbestemte angreretten tilbyr Norvera frivillig returrett som utvider returperioden til totalt 30 kalenderdager etter at du mottok varen.

Etter at den lovbestemte angrefristen er utløpt, må du melde fra om retur senest dag 30 og sende varen tilbake senest 14 dager etter meldingen. For den frivillige ordningen må varen være:

• ubrukt og umontert

• uskadet, ren og komplett med alle deler og alt tilbehør som fulgte med

• forsvarlig pakket, gjerne i originalemballasjen hvis den er tilgjengelig

Hvis disse vilkårene ikke er oppfylt, kan den frivillige returen avslås. Tilleggsvilkårene gjelder ikke for den lovbestemte angreretten eller reklamasjonsretten.

Du dekker returfrakten. Ved godkjent frivillig retur tilbakebetaler vi varens kjøpesum senest 14 kalenderdager etter mottak. Opprinnelig fraktkostnad og tillegg for ekspress- eller spesiallevering refunderes ikke under denne ordningen.

14. Slik returnerer du en vare

Send en melding til kundeservice@norvera.no. Oppgi gjerne navn, ordrenummer og hvilken vare returen gjelder. Ved feil eller skade er en kort beskrivelse og eventuelle bilder eller video nyttig. Du trenger ikke oppgi grunn når du bruker angreretten.

Returadresse: Engro AS, Kleists gate 7, 7018, Trondheim.

Vi svarer med praktiske returinstruksjoner. Ikke bruk avsenderadressen på pakken uten å kontrollere at den er riktig returadresse. Krav om forhåndsgodkjenning begrenser ikke angreretten eller returfristen.

Pakk varen forsvarlig og legg ved delene og tilbehøret som fulgte med. Vi anbefaler sporbar frakt og at du beholder innleveringskvitteringen. Returer skal ikke sendes i oppkrav eller ufrankert.

Fjern personlige appkontoer, adgangskoder, brukerprofiler og opptak når det er relevant og mulig. Tilbakestill produktet etter bruksanvisningen og ta ut egne SIM-kort eller minnekort som ikke fulgte med kjøpet. Ikke send oss personlige passord. Kontakt oss hvis en feil gjør sletting eller tilbakestilling umulig; det begrenser ikke reklamasjonsretten.

Ved reklamasjon, transportskade eller feil vare ber vi deg kontakte oss først, slik at vi kan avtale en hensiktsmessig løsning og dekke nødvendige returkostnader.

15. Reklamasjon ved feil eller mangel

Du kan reklamere dersom varen har en mangel etter forbrukerkjøpsloven, for eksempel hvis den ikke har avtalte egenskaper eller ikke fungerer som du med rimelighet kan forvente.

Du må reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget mangelen. En frist på to måneder fra du faktisk oppdaget mangelen, er alltid tilstrekkelig.

Reklamasjonsfristen er to år fra levering, eller fem år dersom varen eller deler av den ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger enn to år. Femårsfristen vil normalt være relevant for varige produkter som smartlåser og ringeklokker med kamera. For digitale ytelser og oppdateringer gjelder også forbrukerkjøpslovens særlige regler.

Kontakt kundeservice@norvera.no med en beskrivelse av problemet og gjerne ordrenummer. Bilder eller video kan hjelpe oss, men er ikke et vilkår for å melde fra.

Avhengig av forholdene kan du ha rett til å holde tilbake betaling, kreve retting eller omlevering, prisavslag, heving eller erstatning etter lovens vilkår. Avhjelp skal skje uten kostnad, innen rimelig tid og uten vesentlig ulempe. Der loven krever det, omfatter avhjelpen også nødvendig demontering og ny installasjon.

Norvera dekker nødvendige kostnader ved en berettiget reklamasjon, inkludert returfrakt. Vi er din avtalepart; du trenger ikke selv løse saken med en utenlandsk produsent eller logistikkpartner.

Normal slitasje eller skade som skyldes feil bruk eller manglende vedlikehold, er ikke nødvendigvis en mangel. Vi vurderer årsaken konkret. En eventuell garanti kommer i tillegg til lovens rettigheter. Reklamasjonsretten gjelder uavhengig av returperioden på 30 dager.

16. Transportskade eller feil vare

Kontroller gjerne varen så snart som mulig etter mottak. Kontakt oss hvis pakken eller varen er skadet, eller hvis du har fått feil produkt.

Ta gjerne bilder av ytteremballasje, fraktetikett, vare og skade. Vi undersøker saken og tilbyr en løsning etter loven. Manglende bilder eller at en transportskade ikke ble oppdaget ved utleveringen, fjerner ikke i seg selv reklamasjonsretten.

17. Uavhentede pakker og feil adresse

Å unnlate å hente en pakke er ikke i seg selv en tydelig melding om angrerett. Gi oss beskjed dersom du ønsker å angre eller avbestille.

Dersom en pakke returneres på grunn av feil adresse, manglende henting eller nektet mottak, kan vi bare kreve dekket dokumenterte og rimelige kostnader i den utstrekning loven gir adgang til det. Vi ilegger ikke et vilkårlig straffegebyr.

Kontakt oss hvis sporingen viser at pakken returneres eller ikke kan leveres.

18. Montering og bruk av Norveras produkter

Norveras produkter skal monteres, brukes og vedlikeholdes i samsvar med produktbeskrivelsen, bruksanvisningen og sikkerhetsinformasjonen.

For smartlåser må oppgitte mål og krav til dør, låsekasse og øvrig montering kontrolleres. Vi hjelper deg hvis du er usikker. Kompatibilitet med alle norske dører, en bestemt temperaturgrense, kapslingsgrad eller en bestemt løsning ved tomt batteri gjelder bare når dette er opplyst for den aktuelle modellen.

Følg instruksjonene for batteribytte, lading, eventuelle reserveløsninger og sikker bruk. Benytt kvalifisert fagperson når installasjonen krever det. Kontroller at nødvendig tillatelse fra eier eller sameie foreligger der dette er relevant.

Kameraer og ringeklokker må plasseres og brukes i samsvar med personvernreglene. Den som bruker kameraet, må vurdere hva som filmes, eventuelt lydopptak, tilgang og lagring. Se Datatilsynets veiledning om kameraovervåking før bruk.

Sikkerhetsprodukter gir ikke en garanti for at innbrudd eller andre hendelser aldri kan oppstå. Dersom et produkt virker skadet eller utrygt, avslutt bruken og kontakt oss. Dette punktet begrenser ikke vårt ansvar for produktets sikkerhet, opplysningene vi har gitt eller dine lovbestemte rettigheter.

19. Produktinformasjon, apper og abonnement

Produktbeskrivelsen angir egenskaper, mål, kompatibilitet, medfølgende deler og relevante tekniske krav. Nødvendig app, konto, nettverk, gateway, strømtilførsel eller annet tilleggsutstyr skal være opplyst før kjøpet der dette er relevant.

Eventuelle obligatoriske abonnementer og løpende kostnader skal opplyses før bestilling. Hvis et produkt markedsføres uten abonnement, gjelder dette funksjonene som er oppgitt som inkludert. Eventuelle valgfrie betalingstjenester, som skylagring, skal fremgå tydelig.

For varer med digitale elementer sørger vi for at nødvendige oppdateringer, inkludert sikkerhetsoppdateringer, blir gjort tilgjengelige og at du informeres om dem i den perioden du har krav på etter forbrukerkjøpsloven. Følg de medfølgende oppdateringsinstruksjonene. Bruk av en tredjepartsapp fritar ikke Norvera fra ansvar etter loven.

Bilder skal vise varen representativt. Skjerminnstillinger og lys kan gi mindre fargeforskjeller. Rekvisitter eller andre produkter på miljøbilder følger bare med når dette er opplyst. Slike forhold endrer ikke avtalte egenskaper eller rettigheter ved uriktige eller mangelfulle opplysninger.

20. Personopplysninger

Engro AS er behandlingsansvarlig for personopplysninger som behandles i forbindelse med kjøp på norvera.no.

Vi behandler nødvendige opplysninger for bestilling, betaling, levering, kundeservice, retur, reklamasjon, lovpålagte plikter og forebygging av misbruk. Opplysninger kan deles med nødvendige tjenesteleverandører, blant annet Shopify, betalingsleverandører, transportører og logistikkpartnere, når det finnes gyldig behandlingsgrunnlag.

Se Norveras personvernerklæring for mer informasjon om behandlingen og rettighetene dine. Produktapper kan ha egne personvernvilkår som beskriver hvordan app-leverandøren behandler opplysninger.

21. Immaterielle rettigheter

Tekst, bilder, videoer, logoer, grafikk og annet innhold på norvera.no tilhører Engro AS eller brukes med nødvendig tillatelse. Innholdet kan ikke kopieres, publiseres, endres eller brukes kommersielt uten tillatelse, med mindre bruken er tillatt etter loven.

22. Endringer i kjøpsvilkårene

Vi kan oppdatere vilkårene ved endringer i virksomheten, nettstedet eller regelverket. For ditt kjøp gjelder vilkårene som gjaldt da du bestilte. Senere endringer får ikke tilbakevirkende kraft for allerede inngåtte avtaler.

23. Klager og konfliktløsning

Kontakt oss først på kundeservice@norvera.no, slik at vi kan forsøke å løse saken.

Hvis vi ikke blir enige, kan du be Forbrukertilsynet om mekling. Dersom saken ikke løses der, kan den i aktuelle tilfeller bringes videre til Forbrukerklageutvalget. Informasjon om fremgangsmåte og eventuelle gebyrer finnes hos Forbrukertilsynet.

Tvister reguleres av norsk lov. Vilkårene begrenser ikke retten din til å få en sak behandlet av kompetent klageorgan eller domstol.

24. Kontaktinformasjon

E-post: kundeservice@norvera.no

Organisasjonsnummer: 832 025 402

Forretningsadresse: Kleists gate 7, 7018 Trondheim, Norge

Nettsted: norvera.no

For retur av varer brukes returadressen i punkt 14.