Frakt og levering

Sist oppdatert: sep. 19, 2026

Hos Norvera skal det være enkelt og oversiktlig å handle smarte sikkerhetsprodukter til hjem og hytte. Her finner du informasjon om frakt, levering og hva du gjør dersom noe ikke går som forventet.

Vi leverer foreløpig til kunder i Norge.

Leveringstid

Normal forventet leveringstid er 8–13 virkedager fra bestillingsdato.

Leveringstiden består vanligvis av:

• Behandling av bestillingen: 1 virkedag.

• Transport etter utsendelse: 7–12 virkedager.

Med virkedager mener vi mandag til fredag, unntatt offentlige helligdager. Dersom en vare har en annen leveringstid, skal dette opplyses før du bestiller eller avtales særskilt med deg.

Leveringstiden er et estimat når en bestemt leveringsdato ikke er avtalt. Høytider, stor pågang, vær og transportforhold kan påvirke leveringstiden. Vi gir deg beskjed dersom vi blir kjent med en vesentlig forsinkelse. Dette begrenser ikke rettighetene dine ved forsinket levering.

Behandling av bestillingen

Vi behandler normalt bestillingen innen 1 virkedag. Etter kjøpet får du en ordrebekreftelse på e-post.

Sjekk at bestilte varer, navn, leveringsadresse, telefonnummer og e-postadresse er riktige. Kontakt kundeservice@norvera.no så raskt som mulig hvis noe må korrigeres.

Vi sender deg sporingsinformasjon når den er tilgjengelig.

Gratis frakt og ingen ekstra importkostnader

Norvera tilbyr gratis standardfrakt på alle bestillinger til leveringsadresser vi støtter i Norge. Standardfrakt koster derfor 0 kr i kassen. Du ser totalprisen før du fullfører bestillingen.

Du skal ikke få ekstra krav om MVA, toll, fortollingsgebyr eller andre importkostnader ved levering. Norvera og våre logistikkpartnere håndterer disse kostnadene.

Mottar du likevel et slikt krav, sender du ordrenummer og en kopi av kravet til kundeservice@norvera.no, så ordner vi opp.

Hvor leverer vi?

Vi sender foreløpig bare til adresser i Norge som støttes i kassen. Levering til Svalbard, Jan Mayen eller andre områder som ikke støttes, må avtales med oss på forhånd.

Hvis vi ikke kan levere til adressen du har oppgitt, kontakter vi deg. Dersom bestillingen ikke kan gjennomføres, tilbakebetaler vi beløpet du har betalt.

Lager og leveringspartnere

Varer kan sendes direkte fra logistikkpartnere eller lagre utenfor Norge.

Du handler alltid med Engro AS, som driver Norvera.no. Vi er ansvarlige overfor deg for bestillingen og leveringen, også når en samarbeidspartner står for utsendelsen.

Har du spørsmål eller opplever problemer, kontakter du Norvera. Du trenger ikke selv å løse saken med et utenlandsk lager eller en leverandør.

Risiko under transport

Norvera bærer risikoen for varen frem til du, eller en person du har utpekt som ikke er transportøren, har mottatt den, i samsvar med forbrukerkjøpsloven.

Blir pakken skadet eller borte før levering, følger vi opp saken med transportøren eller logistikkpartneren.

Feil eller ufullstendig leveringsadresse

Oppgi en korrekt og fullstendig adresse når du bestiller. Oppdager du en feil, kontakter du kundeservice@norvera.no så raskt som mulig.

Vi forsøker å rette adressen før utsendelse. Er pakken allerede sendt, kan vi ikke garantere at adressen kan endres.

Hvis pakken returneres på grunn av en adressefeil du har oppgitt, kan vi bare kreve dekket dokumenterte og rimelige kostnader for retur eller ny utsendelse i den utstrekning loven tillater det.

Pakker som ikke hentes

Å la være å hente en pakke er ikke i seg selv en melding om at du bruker angreretten. Gi oss tydelig beskjed hvis du vil angre eller avbestille.

Kommer pakken i retur fordi den ikke er hentet, eller fordi du har nektet mottak uten å kontakte oss, tar vi kontakt for å avklare videre håndtering.

Eventuelle krav om kostnader for retur eller ny utsendelse må være dokumenterte, rimelige og ha grunnlag i loven.

Forsinket levering

Kontakt kundeservice@norvera.no dersom pakken ikke har kommet innen den opplyste leveringstiden. Oppgi gjerne ordrenummeret, så undersøker vi saken og følger opp leveringen.

Ved forsinkelse som ikke skyldes deg, kan du etter forbrukerkjøpslovens regler blant annet holde tilbake betaling, kreve levering, heve kjøpet og kreve erstatning for økonomisk tap.

Du kan normalt sette en rimelig tilleggsfrist og heve kjøpet dersom varen fortsatt ikke leveres. I enkelte tilfeller kan du heve uten å gi en tilleggsfrist, når lovens vilkår er oppfylt.

Tapt pakke

Ta kontakt med oss hvis du tror pakken er blitt borte. Vi undersøker saken og avtaler videre håndtering med deg.

Er pakken tapt før levering, vil løsningen normalt være en ny vare uten ekstra kostnad eller tilbakebetaling, avhengig av situasjonen og rettighetene dine. En undersøkelse hos transportøren begrenser ikke dine lovbestemte rettigheter ved manglende levering.

Skadet vare eller feil produkt

Se gjerne over varen når du mottar den. Kontakt kundeservice@norvera.no innen rimelig tid hvis varen er skadet, har en feil eller ikke er produktet du bestilte.

For å hjelpe oss med å behandle saken kan du sende:

• Ordrenummer og en kort beskrivelse av problemet.

• Bilder av ytteremballasjen og fraktetiketten.

• Bilder eller video som viser varen og eventuell skade eller feil.

Bilder og video er nyttige, men er ikke et krav for å melde fra. At en skade ikke ble oppdaget ved utlevering, fjerner ikke i seg selv reklamasjonsretten.

Vi finner en løsning i tråd med rettighetene dine. Ved en berettiget reklamasjon dekker Norvera nødvendige returkostnader.

Retur og angrerett

Ved kjøp på Norvera.no har du som hovedregel 14 dagers lovbestemt angrerett. I tillegg tilbyr vi en frivillig returordning som gir totalt 30 kalenderdager fra mottak, på vilkårene som er beskrevet i våre kjøpsvilkår og retningslinjer for angrerett.

Der finner du også informasjon om returfrakt, returadresse, reklamasjon og tilbakebetaling. Ikke send en retur til avsenderadressen på pakken uten å kontrollere at dette er riktig returadresse.

Kontaktinformasjon

Har du spørsmål om frakt eller levering, hjelper vi deg gjerne.

Norvera / Engro AS

E-post: kundeservice@norvera.no

Forretningsadresse: Kleists gate 7, 7018 Trondheim, Norge

Organisasjonsnummer: 832 025 402

Nettsted: norvera.no