Retur og angrerett
Sist oppdatert: 19. september 2026
Hos Norvera ønsker vi at det skal være enkelt og oversiktlig å returnere en vare.
Når du handler som privatperson på norvera.no, har du som hovedregel 14 dagers lovbestemt angrerett. Vi tilbyr i tillegg en frivillig returrett som utvider returperioden til totalt 30 kalenderdager etter at du mottok varen.
Den frivillige returordningen kommer i tillegg til, og begrenser ikke, rettighetene dine etter angrerettloven og forbrukerkjøpsloven.
Slik starter du en retur
Send en tydelig melding om at du ønsker å returnere varen til:
kundeservice@norvera.no
Oppgi gjerne navn, ordrenummer og hvilken vare returen gjelder, slik at vi enkelt kan finne bestillingen din. Du trenger ikke oppgi noen grunn når du benytter den lovbestemte angreretten.
Vi svarer med praktiske opplysninger om returen. Du trenger ikke vente på en godkjenning fra oss for å gi gyldig melding om at du benytter angreretten.
Returadresse:
Returadresse: Engro AS, Kleists gate 7, 7018, Trondheim.
Ikke bruk avsenderadressen på pakken uten å kontrollere at den samsvarer med returadressen ovenfor.
Lovbestemt angrerett – 14 dager
Angrefristen regnes fra dagen etter at du, eller en person du har utpekt som ikke er transportøren, mottok varen. Du må gi oss beskjed før fristen utløper.
Varen skal deretter returneres uten unødig opphold og senest 14 dager etter at du meldte fra om at du angrer kjøpet.
Dersom du ikke har mottatt lovpålagte opplysninger om angreretten og angreskjema, kan angrefristen bli forlenget etter angrerettlovens regler.
Undersøkelse av varen og varens tilstand
Du kan åpne emballasjen og undersøke varen for å fastslå dens art, egenskaper og funksjon. Dersom håndteringen går utover dette og fører til redusert verdi, kan tilbakebetalingen reduseres tilsvarende.
For å beskytte varen under transport ber vi deg pakke den godt og legge ved tilbehør og deler som fulgte med kjøpet. Dette kan for eksempel være nøkler, adgangsbrikker, kabler, festedeler og bruksanvisning.
Bruk gjerne originalemballasjen dersom du fortsatt har den. Manglende originalemballasje fjerner ikke i seg selv den lovbestemte angreretten.
For produkter som monteres, ber vi deg undersøke mål og kompatibilitet før montering. Montering, tilpasning av deler eller annen bruk kan medføre verdireduksjon dersom håndteringen går utover nødvendig undersøkelse og faktisk reduserer varens verdi.
Et eventuelt fradrag skal bygge på en konkret, dokumentert verdireduksjon og bare gjøres når lovens vilkår er oppfylt.
Appkontoer, adgangskoder og personlige opplysninger
For produkter med appstyring eller lagring av opplysninger ber vi deg, når det er relevant, fjerne tilknytningen til din personlige konto og slette egne adgangskoder, brukerprofiler og lagrede data før retur.
Tilbakestill gjerne produktet i henhold til bruksanvisningen. Ta også ut egne SIM-kort eller minnekort som ikke fulgte med kjøpet.
Kontakt oss dersom du trenger hjelp, eller dersom en feil ved produktet gjør dette umulig. Ikke send oss passordet til din personlige appkonto.
Frivillig returrett – frem til dag 30
Etter at den lovbestemte angrefristen har utløpt, kan du benytte Norveras frivillige returordning. Du må melde fra senest 30 kalenderdager etter at du mottok varen, og sende den tilbake senest 14 dager etter meldingen.
For denne ordningen må varen være ubrukt, umontert, uskadet og komplett med tilbehøret som fulgte med. Den skal være ren og forsvarlig pakket.
Oppfyller varen ikke disse vilkårene, kan den frivillige returen avslås. Disse tilleggsvilkårene gjelder ikke den lovbestemte angreretten eller retten til å reklamere.
Returfrakt
Ved vanlig retur betaler du de direkte kostnadene for returforsendelsen. For den lovbestemte angreretten forutsetter dette at du ble informert om kostnadsansvaret før kjøpet. Vi krever ikke et eget returbehandlingsgebyr.
Du bestiller og betaler returforsendelsen selv, med mindre vi har avtalt noe annet. Vi anbefaler sporing og at du beholder innleveringskvitteringen til saken er avsluttet.
Ved en berettiget reklamasjon, transportskade eller feillevering dekker Norvera nødvendige returkostnader. Kontakt oss først, slik at vi kan avtale hvordan varen skal håndteres.
Tilbakebetaling
Ved lovbestemt angrerett tilbakebetaler vi uten unødig opphold og senest 14 dager etter at vi mottok angremeldingen. Vi kan holde tilbake betalingen til vi har mottatt varen eller dokumentasjon på at den er sendt tilbake, avhengig av hva som skjer først.
Tilbakebetalingen skjer med samme betalingsmiddel som ved kjøpet, med mindre annet uttrykkelig er avtalt, og uten tilbakebetalingsgebyr.
Angrer du hele kjøpet, refunderer vi også eventuell kostnad for standardleveringen. Tillegg for en dyrere leveringsmåte du selv valgte, refunderes ikke. Et lovlig fradrag for dokumentert verdireduksjon kan trekkes fra beløpet.
For godkjente returer under den frivillige returordningen tilbakebetaler vi varebeløpet senest 14 dager etter at vi mottok varen. Eventuell opprinnelig fraktkostnad refunderes ikke under denne ordningen.
Skadet vare, feil produkt eller reklamasjon
Dersom varen er skadet, har en feil eller ikke samsvarer med bestillingen, kontakt oss på kundeservice@norvera.no.
Beskriv problemet og oppgi gjerne ordrenummer. Bilder eller video kan hjelpe oss med å vurdere saken, men ta kontakt selv om du ikke har slik dokumentasjon.
Du må reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget mangelen. En frist på to måneder fra du oppdaget mangelen er alltid tilstrekkelig. Reklamasjonsfristen er normalt to år, eller fem år for varer som er ment å vare vesentlig lenger enn to år.
Vi behandler saken etter forbrukerkjøpsloven. Avhengig av forholdene kan du ha krav på reparasjon, ny vare, prisavslag, heving eller erstatning. Reklamasjonsretten gjelder uavhengig av returperioden på 30 dager.
Bytte
Vi tilbyr foreløpig ikke direkte bytte. Ønsker du en annen vare eller variant, kan du returnere den opprinnelige varen etter vilkårene ovenfor og legge inn en ny bestilling.
Dette begrenser ikke retten til omlevering ved en mangel.
Standard angreskjema
Du kan benytte standard angreskjema for kjøp av varer og tjenester. Skjemaet finnes i Statlig blankettarkiv under navnet «Angreskjema ved kjøp av varer og tjenester som ikke er finansielle tjenester», blankettnummer Q-0319B.
Bruk av skjema er frivillig. Du kan i stedet sende oss en tydelig melding om at du ønsker å angre kjøpet.
Kontaktinformasjon
Norvera – Engro AS
E-post: kundeservice@norvera.no
Organisasjonsnummer: 832 025 402
Forretningsadresse: Kleists gate 7, 7018 Trondheim, Norge.
For retur av varer benyttes returadressen oppgitt under «Slik starter du en retur».